Analisa dan Penerapan model TQM pada Web Pemerintah Bidang
Asuransi
1Siti Alifah Nurjanah
1sitialifah443@gmail.com
Jurusan Sistem Informasi,
Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi
Informasi, Universitas
Gunadarma
(Jalan Margonda Raya
No. 100, Pondok Cina, Depok 16424)
ABSTRAK
Based on
research that has been done that is titled "Government Government Web
Insurance Analysis", compare the 3 websites and analyze TQM tools that are
suitable applied to the website. The things we compare, among others, how many
netizens who often visit the website. In terms of comparing websites, our group
uses alexis.com.
Kata Kunci: Asuransi,
Total Quality Management, Jiwasraya, Jasa
Raharja, website.
PENDAHULUAN
Dalam kehidupan sehari-hari, asuransi biasanya dibutuhkan dalam menghadapi
masalah dalam keuangan ketika kita mendapatkan sebuah kejadian yang tidak kita
kira, seperti kecelakaan. Karena, asuransi memiliki banyak manfaat,
seperti memberikan jaminan perlindungan dari resiko kerugian satu pihak dan
menutup Loss of Earning Power bagi seseorang atau badan usaha pada saat ia
tidak bisa berfungsi atau bekerja. Dengan berkembangnya teknologi saat ini,
kita tidak usah repot-repot datang ke perusahaan asuransi untuk mengetahui
informasi terkini tentang asuransi. Kita cukup memiliki smartphone dan mengaksesnya
secara langsung pada website resmi dari perusahaan asuransi tersebut. Tujuan
penelitian ini adalah sepopuler apakah website-website asuransi tersebut dengan
menggunakan alexis.com dan menganalisa tools dari TQM manakah yang cocok untuk
diterapkan pada website tersebut agar tetap akurat data yang di peroleh.
METODE PENELITIAN
Metode penelitian
untuk kedua penelitian tersebut
adalah metode studi kasus. Dimana, pada penelitian web asuransi
pemerintahan kami mengamati dan menganalisa website
menggunakan tool alexa.com dalam hal kepopuleran website tersebut yang kemudian
disajikan dalam bentuk grafik, audience geography yang menunjukkan letak negara
yang mengakses website tersebut dalam bentuk peta dunia, keyword yang sering
digunakan pada mesin pencari yang disajikan dalam bentuk presentase,
situs-situs yang merujuk website tersebut dalam bentuk presentase. Halaman yang sering dibuka oleh netizen di
dalam website tersebut dan demografi pengunjung dilihat dari jenis kelamin, pendidikan,
dan cara pengaksesan. Data sampling yang kita gunakan adalah 3 website
pemerintah dalam bidang asuransi yang
cukup terkenal yaitu jiwasraya.co.id, jasaraharja.co.id, dan bpjs-kesehatan.co.id.
Sedangkan, pada penelitian model-model dari TQM kami menganalisa dari
pengertian, macam-macam dari setiap model TQM tersebut, manfaat atau tujuan
dari tiap model TQM tersebut, serta langkah-langkah untuk menerapkannya.
PEMBAHASAN
Website Asuransi Pemerintahan
Dengan menggunakan
alexa.com, dari ketiga website asuransi pemerintah yang akan kita gunakan untuk
penelitian ini yaitu jiwasraya.co.id, jasaraharja.co.id, bpjs-kesehatan.co.id, kita
dapat mengetahui berbagai informasi yang sangat bermanfaat tentunya dalam
bidangnya masing-masing dengan sangat mudah.
Asuransi Jiwasraya
Analisa dari website jiwasraya.co.id
·
Kepopuleran
Pada
analisis traffic menurut Alexa, dari periode sebelumnya (Oktober 2016) dengan
saat ini, website tersebut mengalami lonjakkan pengunjung yang cukup banyak, di
pertengahan dari bulan Oktober 2016 hingga Januari 2017 sempat mengalami
penurunaan dan hingga akhirnya meningkat tajam dari periode Januari 2017 hingga
saat ini. Website tersebut peringkat 3.896 di Indonesia dan peringkat 266.461
di dunia.
·
Wilayah Pengunjung
Dari data yang di dapatkan oleh Alexa.com, pengunjung website tersebut hanya tercatat dari Indonesia.
· Bounce Rate, Pengunjung per hari dan per waktu
Dari data di atas, kita dapat melihat Bounce Rate yaitu 56,70%. Dibandingkan dengan periode
sebelumnya (Oktober 2016) pengunjung yang melihat website tersebut meningkat 18% dan waktu
pengunjungan meningkat hingga 37%.
· Keyword
Berdasarkan kata-kata yang dicari pada search engine terlihat bahwa banyak orang mencari denga kata
“asuransi jiwasraya” sebanyak 31,97 % dan dengan kata “jiwasraya” sebanyak.
·
Pengunjung
· Situs Rujukan
Dari situs rujukan dapat dilihat lima situs yang paling banyak merujuk ke website jiwasraya.co.id
yang pertama adalah mesin pencari google dengan 11,8 % dan terakhir adalah dari viva.co.id 2,9%.
Asuransi Jasa Raharja
·
Analisis
Website dari Jasa Raharja
Dapat dilihat dari Januari 2017 hingga saat ini terus bergerak ke menjauhi sumbu X positif, ini
menandakan lebih banyak pengunjung yang mengunjungi web tersebut. Dalam hal ranking, website
ini di urutan 4005 untuk lokal dan dalam tingkat dunia naik 161.282 peringkat menjadi peringkat
272.622 di dunia. Namun, pada periode Oktober 2016 hingga Januari 2017 mengalami penurunan yang
signifikan dalam pengunjung.
Jasa Raharja dalam demografi intenet, lebih banyak laki-laki yang mengunjungi dari pada perempuan,
untuk dalam hal pendidikan, banyak diantaranya yang masih berkuliah dibandingkan pendidikan yang
sudah kuliah, belum kuliah, atau tidak berkulaih. Dan untuk tempat lokasi akses ke website tersebut
adalah lebih banyak dari pekerja dibandingkan diakses di rumah.
· Rujukan
Dari situs mesin pencari, google.com atau google.co.id adalah urutan tertinggi dari sumber
Berdasarkan dari lokasi pengunjung yang telah diukur dari IP Address, ditemukan 5 negara yang sering
PENUTUP
Kesimpulan
Dari ketiga website yang kami analisis, peringkat pertama dalam hal pengunjung paling banyak adalah bpjs-kesehatan.go.id . Dalam hal tampilan ketiga website tersebut mempunyai fitur responsive design dengan tipe yang berbeda-beda. Berbeda dengan jiwasraya.co.id dan jasaraharja.co.id, bpjs-kesehatan.go.id mempunyai tipe responsive tersendiri yaitu dengan menggeser container bloknya sehingga tulisan menjadi kecil dan sulit dibaca jika dilihat menggunakan handphone. Bounce Rate terendah yaitu dengan website jasaraharja.co.id ketika kami analisis, ternyata website ini memiliki design yang baik serta responsive web yang juga baik, serta website ini memiliki fitur-fitur yang tidak dimiliki oleh kedua website lainnya seperti Annual Report, layanan E-Learning, Aplikasi handphone Siap-JR, dan E-Procurment yang menyebabkan pengunjung cukup bertahan lama di website ini. Dalam hal demografi internet, bpjs-kesehatan.co.id ialah satu-satunya website yang kami bandingkan mempunyai segala jenis rentang pendidikan mulai dari tidak bersekolah hingga lulus kuliah dibandingkan dengan website asuransi lainnya yang memiliki pendidikan formal.
Lalu, dari delapan model dari TQM yang sudah disebutkan pada makalah ini, menurut kelompok kami model TQM yang cocok diterapkan pada website asuransi pemerintah seperti bpjs-kesehatan.go.id, jiwasraya.co.id, dan jasaraharja.co.id adalah iso 9000 dan iso 26000. Karena, jika dilihat dari tujuan iso 9000 dan iso 26000 yaitu antara lain mengutamakan kepuasan dari masyarakat dengan memberikan pelayanan dan produk yang berkualitas, sama halnya dengan asuransi pemerintah yang bertujuan hal yang sama namun dikhususkan pada bidang kesehatan saja.
Tujuan TQM ialah perbaikan proses secara terus-menerus. Artinya kualitas selalu diperbaiki dan disesuaikan dengan perubahan yang menyangkut kebutuhan dan keinginan para pelanggan. Serta prinsipnya ialah difokuskan pada pelanggan, perbaikan proses dan keterlibatan total. Dan hal terpenting TQM dapat diterapkan dalam teknologi informasi apabila memenuhi syarat-syarat berikut:
1. Setiap perusahaan/organisasi harus secara terus menerus melakukan perbaikan proses pada mutu produk dan layanan, sehingga dapat memuaskan konsumen.
2. Memberikan kepuasan kepada pemilik, supplier, karyawan dan para pemegang saham
3. Memiliki wawasan dan pandangan jauh ke depan dalam meningkatkan profit dari penjualan produk atau layanan.
4. Fokus utama ditujukan pada proses, baru pada hasil.
5. Menciptakan kondisi di mana para karyawan dapat aktif berpartisipasi dalam menciptakan keunggulan mutu.
Saran
Menyadari bahwa penulis masih jauh dari kata sempurna, kedepannya penulis akan lebih fokus dan details dalam menjelaskan tentang makalah di atas dengan sumber - sumber yang lebih banyak yang tentunya dapat di pertanggung jawabkan. Untuk saran bisa berisi kritik atau saran terhadap penulisan juga bisa untuk menanggapi terhadap kesimpulan dari bahasan makalah yang telah di jelaskan.
perbandingannya, untuk dalam hal edukasi, yang berkuliah lebih banyak mengakses dibandingkan
dengan sarjana. Untuk pengunjung yang mengakses ini lewat kantor lebih banyak dibandingkan
dengan pengunjung di rumah.
dengan sarjana. Untuk pengunjung yang mengakses ini lewat kantor lebih banyak dibandingkan
dengan pengunjung di rumah.
·
Subdomain
Jiwasraya
memiliki subdomain untuk bagian-bagian pengaturan websitenya. Dan yang paling
sering
dikunjungi adalah solusi.jiwasraya.co.id dimana kunjungan tersebut
adalah pendaftaran awal
untuk menjadi anggota asuransi jiwasraya.
· Situs Rujukan
Dari situs rujukan dapat dilihat lima situs yang paling banyak merujuk ke website jiwasraya.co.id
yang pertama adalah mesin pencari google dengan 11,8 % dan terakhir adalah dari viva.co.id 2,9%.
Asuransi Jasa Raharja
Kepopuleran
Dapat dilihat dari Januari 2017 hingga saat ini terus bergerak ke menjauhi sumbu X positif, ini
menandakan lebih banyak pengunjung yang mengunjungi web tersebut. Dalam hal ranking, website
ini di urutan 4005 untuk lokal dan dalam tingkat dunia naik 161.282 peringkat menjadi peringkat
272.622 di dunia. Namun, pada periode Oktober 2016 hingga Januari 2017 mengalami penurunan yang
signifikan dalam pengunjung.
Wilayah Pengunjung
Dari data diatas, kita dapat simpulkan bahwa wilayah pengunjung Indonesia merupakan pengunjung
terbanyak untuk situs ini dengan jumlah pengunjung 84,3 % yang diikuti oleh Amerika Serikat 6,9 %
dan Inggris 4,8 %.
· Bounce Rate, Pengunjung per hari dan per waktu
Dari data diatas, kita dapat simpulkan bahwa wilayah pengunjung Indonesia merupakan pengunjung
terbanyak untuk situs ini dengan jumlah pengunjung 84,3 % yang diikuti oleh Amerika Serikat 6,9 %
dan Inggris 4,8 %.
· Bounce Rate, Pengunjung per hari dan per waktu
Dari data di atas dapat
disimpulkan bahwa Bounce Rate pada website tersebut relatif kecil yaitu
28,80 %
atau lebih tinggi dibandingkan dengan periode sebelumnya yaitu 27 %. Pengunjung
setiap
harinya juga berkurang sebanyak 35,01% dan waktu berkunjung juga
berkurang 44 % menjadi 10 menit
47 detik saja dalam setiap kunjungan.
· Pengunjung
Jasa Raharja dalam demografi intenet, lebih banyak laki-laki yang mengunjungi dari pada perempuan,
untuk dalam hal pendidikan, banyak diantaranya yang masih berkuliah dibandingkan pendidikan yang
sudah kuliah, belum kuliah, atau tidak berkulaih. Dan untuk tempat lokasi akses ke website tersebut
adalah lebih banyak dari pekerja dibandingkan diakses di rumah.
· Rujukan
Dari situs mesin pencari, google.com atau google.co.id adalah urutan tertinggi dari sumber
pengunjung yang menemukan informasi jasa raharja di mesin pencari.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS)
Analisis
dari Website BPJS
·
Kepopuleran
Dari tingkat kepopuleran, BPJS pada Januari 2017
dengan perinkat 196 di Indonesia atau 11.331 di
dunia, hal ini meningkat 4977
poin jika dibandingkan dengan Oktober 2016.
·
Wilayah Pengunjung
Berdasarkan dari lokasi pengunjung yang telah diukur dari IP Address, ditemukan 5 negara yang sering
mengkases website
bpjs-kesehatan.co.id . Pertama, ada Indonesia dengan persentase 91,8% dari
total
pengunjung yang diikuti dengan negara Inggris 2,6%, selanjutnya ada
negara Amerika Serikat 2,2%,
kemudian ada negara Belanda 2%, dan negara
Singapura 0,2%.
· Bounce Rate dan Waktu Pengunjung
Dari bounce rate dari periode sebelumnya (Oktober
2016) mengalami penurunan sebesar 1% hal ini
menunjukkan bahwa pengunjung
website tersebut semakin lama namun, dalam hal pengunjung perhari
dan waktu
pengunjungan berkurang sebesar 2,11% dan 3% dari periode sebelumnya.
· Pengunjung
Berdasarkan
demografi penggunaan internet dapat dilihat penggunaan website
bpjs-kesehatan.co.id .
Dari data populasi Laki-laki lebih sering mengakses
website ini ketimbang wanita, dalam hal edukasi
orang yang sudah berkuliah
lebih banyak mengakses dari pada yang jenjang pendidikan.
Model TQM
1. ISO 9000
- Tujuan ISO 9000
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2002) menyatakan bahwa tujuan utama dari ISO 9000 adalah :
a. Organisasi harus mencapai dan mempertahankan
kualitas produk atau jasa yang dihasilkan,
sehingga secara berkesinambungan
dapat memenuhi kebutuhan para pengguna (costumer)
b. Organisasi harus memberikan keyakinan
kepada pihak manajemennya sendiri bahwa kualitas
yang dimaksudkan itu telah dicapai
dan dapat dipertahankan.
c. Organisasi harus memberikan keyakinan
kepada pihak costumer bahwa kualitas yang dimaksudkan
itu telah atau akan
dicapai dalam produk atau jasa yang dijual.
- Manfaat ISO 9000
Menurut Rabbit dan Bergh (1994), ISO digunakan sebagai
:
a. Fondasi dari kegiatan perbaikan yang
kontinu untuk kepuasan pelanggan.
b. Sistem dokumentasi yang benar dari
perusahaan.
c. Cara yang jelas dan sistematik dari
manajemen mutu.
d. Mendapatkan stabilitas dan konsistensi
dalam kegiatan dan sistem.
e. Kerangka kerja yang bagus untuk
perbaikan mutu.
f. Praktek manajemen yang lebih efektif
dengan otoritas dan tanggung jawab yang jelas
terhadap orang yang berkaitan
dengan mutu proses dan produk.
g. Pedoman untuk melakukan segala sesuatu
dengan benar di setiap saat.
h. Cara untuk meningkatkan produktivitas,
efisiensi, mutu, dan kemampuan berkompetensi dari
perusahaan.
i.
Persyaratan
untuk melakukan bisnis internasional.
Kesimpulan
Dari ketiga website yang kami analisis, peringkat pertama dalam hal pengunjung paling banyak adalah bpjs-kesehatan.go.id . Dalam hal tampilan ketiga website tersebut mempunyai fitur responsive design dengan tipe yang berbeda-beda. Berbeda dengan jiwasraya.co.id dan jasaraharja.co.id, bpjs-kesehatan.go.id mempunyai tipe responsive tersendiri yaitu dengan menggeser container bloknya sehingga tulisan menjadi kecil dan sulit dibaca jika dilihat menggunakan handphone. Bounce Rate terendah yaitu dengan website jasaraharja.co.id ketika kami analisis, ternyata website ini memiliki design yang baik serta responsive web yang juga baik, serta website ini memiliki fitur-fitur yang tidak dimiliki oleh kedua website lainnya seperti Annual Report, layanan E-Learning, Aplikasi handphone Siap-JR, dan E-Procurment yang menyebabkan pengunjung cukup bertahan lama di website ini. Dalam hal demografi internet, bpjs-kesehatan.co.id ialah satu-satunya website yang kami bandingkan mempunyai segala jenis rentang pendidikan mulai dari tidak bersekolah hingga lulus kuliah dibandingkan dengan website asuransi lainnya yang memiliki pendidikan formal.
Lalu, dari delapan model dari TQM yang sudah disebutkan pada makalah ini, menurut kelompok kami model TQM yang cocok diterapkan pada website asuransi pemerintah seperti bpjs-kesehatan.go.id, jiwasraya.co.id, dan jasaraharja.co.id adalah iso 9000 dan iso 26000. Karena, jika dilihat dari tujuan iso 9000 dan iso 26000 yaitu antara lain mengutamakan kepuasan dari masyarakat dengan memberikan pelayanan dan produk yang berkualitas, sama halnya dengan asuransi pemerintah yang bertujuan hal yang sama namun dikhususkan pada bidang kesehatan saja.
Tujuan TQM ialah perbaikan proses secara terus-menerus. Artinya kualitas selalu diperbaiki dan disesuaikan dengan perubahan yang menyangkut kebutuhan dan keinginan para pelanggan. Serta prinsipnya ialah difokuskan pada pelanggan, perbaikan proses dan keterlibatan total. Dan hal terpenting TQM dapat diterapkan dalam teknologi informasi apabila memenuhi syarat-syarat berikut:
1. Setiap perusahaan/organisasi harus secara terus menerus melakukan perbaikan proses pada mutu produk dan layanan, sehingga dapat memuaskan konsumen.
2. Memberikan kepuasan kepada pemilik, supplier, karyawan dan para pemegang saham
3. Memiliki wawasan dan pandangan jauh ke depan dalam meningkatkan profit dari penjualan produk atau layanan.
4. Fokus utama ditujukan pada proses, baru pada hasil.
5. Menciptakan kondisi di mana para karyawan dapat aktif berpartisipasi dalam menciptakan keunggulan mutu.
Saran
Menyadari bahwa penulis masih jauh dari kata sempurna, kedepannya penulis akan lebih fokus dan details dalam menjelaskan tentang makalah di atas dengan sumber - sumber yang lebih banyak yang tentunya dapat di pertanggung jawabkan. Untuk saran bisa berisi kritik atau saran terhadap penulisan juga bisa untuk menanggapi terhadap kesimpulan dari bahasan makalah yang telah di jelaskan.
DAFTAR PUSTAKA
http://sabilanuraulia261.blogspot.co.id/2014/02/mbnqa-malcolm-bridge-national-quality.html?m=1
http://jurnal-sdm.blogspot.co.id/2009/04/balanced-scorecard-definisi-konsep-dan.html?m=1
http://tugaskuliahanakmenej.blogspot.co.id/2011/12/six-sigma.html
http://frskelompokikhwanb.blogspot.co.id/2012/12/iso-9000.html
https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html
http://jurnal-sdm.blogspot.co.id/2009/04/balanced-scorecard-definisi-konsep-dan.html?m=1
http://tugaskuliahanakmenej.blogspot.co.id/2011/12/six-sigma.html
http://frskelompokikhwanb.blogspot.co.id/2012/12/iso-9000.html
https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html
