Siti Alifah Nurjanah: Tugas Manajemen Layanan Sistem Informasi

Analisa dan Penerapan model TQM pada Web Pemerintah Bidang Asuransi

¹Siti Alifah Nurjanah

¹sitialifah443@gmail.com

Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, Universitas Gunadarma

(Jalan Margonda Raya No. 100, Pondok Cina, Depok 16424)

ABSTRAK

Based on research that has been done that is titled "Government Government Web Insurance Analysis", compare the 3 websites and analyze TQM tools that are suitable applied to the website. The things we compare, among others, how many netizens who often visit the website. In terms of comparing websites, our group uses alexis.com.

Kata Kunci: Asuransi, Total Quality Management, Jiwasraya, Jasa Raharja, website.

PENDAHULUAN

Dalam kehidupan sehari-hari, asuransi biasanya dibutuhkan dalam menghadapi masalah dalam keuangan ketika kita mendapatkan sebuah kejadian yang tidak kita kira, seperti kecelakaan. Karena, asuransi memiliki banyak manfaat, seperti memberikan jaminan perlindungan dari resiko kerugian satu pihak dan menutup Loss of Earning Power bagi seseorang atau badan usaha pada saat ia tidak bisa berfungsi atau bekerja. Dengan berkembangnya teknologi saat ini, kita tidak usah repot-repot datang ke perusahaan asuransi untuk mengetahui informasi terkini tentang asuransi. Kita cukup memiliki smartphone dan mengaksesnya secara langsung pada website resmi dari perusahaan asuransi tersebut. Tujuan penelitian ini adalah sepopuler apakah website-website asuransi tersebut dengan menggunakan alexis.com dan menganalisa tools dari TQM manakah yang cocok untuk diterapkan pada website tersebut agar tetap akurat data yang di peroleh.

METODE PENELITIAN

Metode penelitian untuk kedua penelitian tersebut adalah metode studi kasus. Dimana, pada penelitian web asuransi pemerintahan kami mengamati dan menganalisa website menggunakan tool alexa.com dalam hal kepopuleran website tersebut yang kemudian disajikan dalam bentuk grafik, audience geography yang menunjukkan letak negara yang mengakses website tersebut dalam bentuk peta dunia, keyword yang sering digunakan pada mesin pencari yang disajikan dalam bentuk presentase, situs-situs yang merujuk website tersebut dalam bentuk presentase. Halaman yang sering dibuka oleh netizen di dalam website tersebut dan demografi pengunjung dilihat dari jenis kelamin, pendidikan, dan cara pengaksesan. Data sampling yang kita gunakan adalah 3 website pemerintah dalam bidang asuransi yang cukup terkenal yaitu jiwasraya.co.id, jasaraharja.co.id, dan bpjs-kesehatan.co.id. Sedangkan, pada penelitian model-model dari TQM kami menganalisa dari pengertian, macam-macam dari setiap model TQM tersebut, manfaat atau tujuan dari tiap model TQM tersebut, serta langkah-langkah untuk menerapkannya.

PEMBAHASAN

Website Asuransi Pemerintahan

Dengan menggunakan alexa.com, dari ketiga website asuransi pemerintah yang akan kita gunakan untuk penelitian ini yaitu jiwasraya.co.id, jasaraharja.co.id, bpjs-kesehatan.co.id, kita dapat mengetahui berbagai informasi yang sangat bermanfaat tentunya dalam bidangnya masing-masing dengan sangat mudah.

Asuransi Jiwasraya

Analisa dari website jiwasraya.co.id

· Kepopuleran

Pada analisis traffic menurut Alexa, dari periode sebelumnya (Oktober 2016) dengan saat ini, website tersebut mengalami lonjakkan pengunjung yang cukup banyak, di pertengahan dari bulan Oktober 2016 hingga Januari 2017 sempat mengalami penurunaan dan hingga akhirnya meningkat tajam dari periode Januari 2017 hingga saat ini. Website tersebut peringkat 3.896 di Indonesia dan peringkat 266.461 di dunia.

· Wilayah Pengunjung

Dari data yang di dapatkan oleh Alexa.com, pengunjung website tersebut hanya tercatat dari Indonesia.

· Bounce Rate, Pengunjung per hari dan per waktu

Dari data di atas, kita dapat melihat Bounce Rate yaitu 56,70%. Dibandingkan dengan periode
sebelumnya (Oktober 2016) pengunjung yang melihat website tersebut meningkat 18% dan waktu
pengunjungan meningkat hingga 37%.

· Keyword

Berdasarkan kata-kata yang dicari pada search engine terlihat bahwa banyak orang mencari denga kata

“asuransi jiwasraya” sebanyak 31,97 % dan dengan kata “jiwasraya” sebanyak.

· Pengunjung

Dalam Demografi, jiwasraya.co.id pengunjung laki-laki dan perempuan adalah seimbang

perbandingannya, untuk dalam hal edukasi, yang berkuliah lebih banyak mengakses dibandingkan
dengan sarjana. Untuk pengunjung yang mengakses ini lewat kantor lebih banyak dibandingkan
dengan pengunjung di rumah.

· Subdomain

Jiwasraya memiliki subdomain untuk bagian-bagian pengaturan websitenya. Dan yang paling sering

dikunjungi adalah solusi.jiwasraya.co.id dimana kunjungan tersebut adalah pendaftaran awal

untuk menjadi anggota asuransi jiwasraya.

· Situs Rujukan

Dari situs rujukan dapat dilihat lima situs yang paling banyak merujuk ke website jiwasraya.co.id
yang pertama adalah mesin pencari google dengan 11,8 % dan terakhir adalah dari viva.co.id 2,9%.

Asuransi Jasa Raharja

· Analisis Website dari Jasa Raharja

Kepopuleran

Dapat dilihat dari Januari 2017 hingga saat ini terus bergerak ke menjauhi sumbu X positif, ini
menandakan lebih banyak pengunjung yang mengunjungi web tersebut. Dalam hal ranking, website
ini di urutan 4005 untuk lokal dan dalam tingkat dunia naik 161.282 peringkat menjadi peringkat
272.622 di dunia. Namun, pada periode Oktober 2016 hingga Januari 2017 mengalami penurunan yang
signifikan dalam pengunjung.

Wilayah Pengunjung

Dari data diatas, kita dapat simpulkan bahwa wilayah pengunjung Indonesia merupakan pengunjung
terbanyak untuk situs ini dengan jumlah pengunjung 84,3 % yang diikuti oleh Amerika Serikat 6,9 %
dan Inggris 4,8 %.

· Bounce Rate, Pengunjung per hari dan per waktu

Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa Bounce Rate pada website tersebut relatif kecil yaitu

28,80 % atau lebih tinggi dibandingkan dengan periode sebelumnya yaitu 27 %. Pengunjung setiap

harinya juga berkurang sebanyak 35,01% dan waktu berkunjung juga berkurang 44 % menjadi 10 menit

47 detik saja dalam setiap kunjungan.

· Pengunjung

Jasa Raharja dalam demografi intenet, lebih banyak laki-laki yang mengunjungi dari pada perempuan,
untuk dalam hal pendidikan, banyak diantaranya yang masih berkuliah dibandingkan pendidikan yang
sudah kuliah, belum kuliah, atau tidak berkulaih. Dan untuk tempat lokasi akses ke website tersebut
adalah lebih banyak dari pekerja dibandingkan diakses di rumah.

· Rujukan

Dari situs mesin pencari, google.com atau google.co.id adalah urutan tertinggi dari sumber

pengunjung yang menemukan informasi jasa raharja di mesin pencari.

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)

Analisis dari Website BPJS

· Kepopuleran

Dari tingkat kepopuleran, BPJS pada Januari 2017 dengan perinkat 196 di Indonesia atau 11.331 di

dunia, hal ini meningkat 4977 poin jika dibandingkan dengan Oktober 2016.

· Wilayah Pengunjung

Berdasarkan dari lokasi pengunjung yang telah diukur dari IP Address, ditemukan 5 negara yang sering

mengkases website bpjs-kesehatan.co.id . Pertama, ada Indonesia dengan persentase 91,8% dari total

pengunjung yang diikuti dengan negara Inggris 2,6%, selanjutnya ada negara Amerika Serikat 2,2%,

kemudian ada negara Belanda 2%, dan negara Singapura 0,2%.

· Bounce Rate dan Waktu Pengunjung

Dari bounce rate dari periode sebelumnya (Oktober 2016) mengalami penurunan sebesar 1% hal ini

menunjukkan bahwa pengunjung website tersebut semakin lama namun, dalam hal pengunjung perhari

dan waktu pengunjungan berkurang sebesar 2,11% dan 3% dari periode sebelumnya.

· Pengunjung

Berdasarkan demografi penggunaan internet dapat dilihat penggunaan website bpjs-kesehatan.co.id .

Dari data populasi Laki-laki lebih sering mengakses website ini ketimbang wanita, dalam hal edukasi

orang yang sudah berkuliah lebih banyak mengakses dari pada yang jenjang pendidikan.

Model TQM

1. ISO 9000

Tujuan ISO 9000

Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2002) menyatakan bahwa tujuan utama dari ISO 9000 adalah :

a. Organisasi harus mencapai dan mempertahankan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan,

sehingga secara berkesinambungan dapat memenuhi kebutuhan para pengguna (costumer)

b. Organisasi harus memberikan keyakinan kepada pihak manajemennya sendiri bahwa kualitas

yang dimaksudkan itu telah dicapai dan dapat dipertahankan.

c. Organisasi harus memberikan keyakinan kepada pihak costumer bahwa kualitas yang dimaksudkan

itu telah atau akan dicapai dalam produk atau jasa yang dijual.

Manfaat ISO 9000

Menurut Rabbit dan Bergh (1994), ISO digunakan sebagai :

a. Fondasi dari kegiatan perbaikan yang kontinu untuk kepuasan pelanggan.

b. Sistem dokumentasi yang benar dari perusahaan.

c. Cara yang jelas dan sistematik dari manajemen mutu.

d. Mendapatkan stabilitas dan konsistensi dalam kegiatan dan sistem.

e. Kerangka kerja yang bagus untuk perbaikan mutu.

f. Praktek manajemen yang lebih efektif dengan otoritas dan tanggung jawab yang jelas

terhadap orang yang berkaitan dengan mutu proses dan produk.

g. Pedoman untuk melakukan segala sesuatu dengan benar di setiap saat.

h. Cara untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi, mutu, dan kemampuan berkompetensi dari

perusahaan.

i. Persyaratan untuk melakukan bisnis internasional.

PENUTUP
Kesimpulan
   Dari ketiga website yang kami analisis, peringkat pertama dalam hal pengunjung paling banyak adalah bpjs-kesehatan.go.id . Dalam hal tampilan ketiga website tersebut mempunyai fitur responsive design dengan tipe yang berbeda-beda. Berbeda dengan jiwasraya.co.id dan jasaraharja.co.id, bpjs-kesehatan.go.id mempunyai tipe responsive tersendiri yaitu dengan menggeser container bloknya sehingga tulisan menjadi kecil dan sulit dibaca jika dilihat menggunakan handphone. Bounce Rate terendah yaitu dengan website jasaraharja.co.id ketika kami analisis, ternyata website ini memiliki design yang baik serta responsive web yang juga baik, serta website ini memiliki fitur-fitur yang tidak dimiliki oleh kedua website lainnya seperti Annual Report, layanan E-Learning, Aplikasi handphone Siap-JR, dan E-Procurment yang menyebabkan pengunjung cukup bertahan lama di website ini. Dalam hal demografi internet, bpjs-kesehatan.co.id ialah satu-satunya website yang kami bandingkan mempunyai segala jenis rentang pendidikan mulai dari tidak bersekolah hingga lulus kuliah dibandingkan dengan website asuransi lainnya yang memiliki pendidikan formal.
   Lalu, dari delapan model dari TQM yang sudah disebutkan pada makalah ini, menurut kelompok kami model TQM yang cocok diterapkan pada website asuransi pemerintah seperti bpjs-kesehatan.go.id, jiwasraya.co.id, dan jasaraharja.co.id adalah iso 9000 dan iso 26000. Karena, jika dilihat dari tujuan iso 9000 dan iso 26000 yaitu antara lain mengutamakan kepuasan dari masyarakat dengan memberikan pelayanan dan produk yang berkualitas, sama halnya dengan asuransi pemerintah yang bertujuan hal yang sama namun dikhususkan pada bidang kesehatan saja.
Tujuan TQM ialah perbaikan proses secara terus-menerus. Artinya kualitas selalu diperbaiki dan disesuaikan dengan perubahan yang menyangkut kebutuhan dan keinginan para pelanggan. Serta prinsipnya ialah difokuskan pada pelanggan, perbaikan proses dan keterlibatan total. Dan hal terpenting TQM dapat diterapkan dalam teknologi informasi apabila memenuhi syarat-syarat berikut:
   1.      Setiap perusahaan/organisasi harus secara terus menerus melakukan perbaikan proses pada mutu produk dan layanan, sehingga dapat memuaskan konsumen.
   2.      Memberikan kepuasan kepada pemilik, supplier, karyawan dan para pemegang saham
   3.      Memiliki wawasan dan pandangan jauh ke depan dalam meningkatkan profit dari penjualan produk atau layanan.
   4.      Fokus utama ditujukan pada proses, baru pada hasil.
   5.      Menciptakan kondisi di mana para karyawan dapat aktif berpartisipasi dalam menciptakan keunggulan mutu.

Saran
Menyadari bahwa penulis masih jauh dari kata sempurna, kedepannya penulis akan lebih fokus dan details dalam menjelaskan tentang makalah di atas dengan sumber - sumber yang lebih banyak yang tentunya dapat di pertanggung jawabkan. Untuk saran bisa berisi kritik atau saran terhadap penulisan juga bisa untuk menanggapi terhadap kesimpulan dari bahasan makalah yang telah di jelaskan.

DAFTAR PUSTAKA